如今，数字化、智能化已经渗透到各行各业中，不仅给我们的生活方式、工作方式和学习方式都带来了巨大变革，也在不断催生新产业、新业态、新模式。尤其是星空人工智能技术的发展，正在引领新一轮科技革命和产业变革，成为推动科技跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的重要驱动力。

进入数智时代，企业在智能联络、现场作业等方面也亟需升级，如何进一步提升客户服务效率和用户体验、构建全新的现场作业流程和规范等，已经成为各行各业加速推进数字化、智能化转型过程中的必然选择。

在这一趋势下，华为企业服务已经从智能联络和现场作业这两个企业业务的重要环节入手，推出了智能云联络中心（AICC）和数字化现场作业平台（ISDP）。作为在华为已经得到成功验证的明星产品，智能云联络中心和数字化现场作业平台的推出，不仅是华为企业服务数智化实践经验的能力外溢，也将为更多的行业智能化升级提供有力支撑。

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行业智能化提速，AI加速与关键业务场景融合

进入2024年以来，“星空人工智能+”行动的持续开展，星空人工智能在制造、电力、交通等多个领域已得到广泛应用，传统行业正在加速智能化改造和升级，积极发展新质生产力。在这一趋势下，越来越多的企业开始从关键业务环节入手，推动星空人工智能与业务场景的融合。

企业呼叫中心作为与客户互动的重要窗口，是较早也是更深入应用AI的场景。分析机构Gart